CONDITIONS GÉNÉRALES

L’achat de forfait offert par Long Range Expéditions (LRE) constitue une entente contractuelle entre LRE et le client et implique son acceptation des conditions de vente de LRE décrites ci-après.

 

POUR TOUS LES FORFAITS
Ces conditions générales s’appliquent à tous les forfaits.

LES PRIX COMPRENNENT
Les prestations reliées aux services réservés telles que décrites sur notre site internet, dans notre brochure ou sur nos documents publicitaires tels que : les transferts, l’hébergement, les taxes et les frais de services sauf avis contraire, les activités spécifiquement mentionnées, le service de notre accompagnateur s’il y a lieu, la contribution au fonds d’indemnisation des clients et des agents de voyage du Québec (0.1%, exemple,1.00$ par tranche de 1000.00$), la TPS, et la taxe de vente provinciale lorsqu’applicable ainsi que tous les escomptes. Le coût total des services commandés inclus les taxes et frais de service sur une base en occupation simple.

LES PRIX NE COMPRENNENT PAS
Les dépenses de nature personnelle, les repas et boissons non spécifiquement mentionnés comme faisant partie du forfait ainsi que le pourboire, les visites et activités non spécifiquement mentionnées comme faisant partie du forfait, les excursions facultatives, les pourboires aux chauffeurs, guides locaux et au guide accompagnateur.

PRIX INDIQUÉS
Sauf indication contraire, les prix affichés sont en dollars canadiens. Conformément à la loi, le prix du contrat peut être modifié advenant l’imposition ou l’augmentation d’une taxe provenant d’une autorité gouvernementale, d’une surcharge de carburant ou d’une augmentation du taux de change. Dans un tel cas, si la modification est provoquée par une surcharge de carburant ou une augmentation du taux de change et entraîne une augmentation du prix de moins de 7%, excluant la TPS et TVQ, le client s’engage à payer la différence. Cependant, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7%   du prix, excluant la TPS et TVQ, le client pourra alors choisir entre :

    ·         l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix ou    

    ·         l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts. Aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

FRAIS D’ANNULATION
Des frais d’annulation s’appliquent si le passager annule sa réservation. L’annulation sera prise en considération que lorsque la demande sera formulée par écrit à l’agence de voyages. Le dépôt ou le montant total du voyage, dépendamment de ce qui aura été payé lors de l’annulation, ne sera aucunement remboursable.

FRAIS DE CHANGEMENT
À plus de 90 jours du départ, toutes les modifications apportées à une réservation par le client sont assujetties à des frais de 100$ par changement. À moins de 90 jours du départ, aucune modification n’est possible. Il est de la responsabilité du client de donner le nom exact tel qu’indiqué sur son passeport canadien au moment de la réservation. Si le passager détient un passeport étranger, il est de la responsabilité du client de le spécifier au conseiller en voyages avant la réservation. Des frais sont applicables pour un nom incorrect remis à Long Range Expédition (nom à la réservation versus le nom indiqué sur le passeport du client), cela étant considéré comme une annulation. Se référer aux frais d’annulation.

PAIEMENT FINAL
Le paiement final doit être effectué dans un délai 30 jours avant votre départ. À défaut de recevoir le paiement final à temps, il y aura automatiquement une annulation du forfait avec la perte de dépôt. Les réservations effectuées 30 jours et moins avant la date du départ devront être payées en totalité par transfert bancaire.

DESCRIPTION DES FORFAITS
Tous nos forfaits sont décrits sur notre site internet. Nous avons déployé tous les efforts nécessaires visant à s’assurer de l’exactitude des descriptions au moment de la publication des documents. Bien qu’ils soient mis à jour régulièrement, des modifications des services hors du contrôle de Long Range Expédition peuvent survenir sans aucun préavis. Les intervenants déploieraient tous leurs efforts afin de minimiser les effets de ces changements et informer les clients dans un délai raisonnable. Le déroulement du forfait, de même que les honoraires indiqués peuvent être modifiés en fonction des circonstances, de situations imprévues et des conditions qui prévalent sur place, météo etc. Les compagnies aériennes, les hôtels, les moyens de transport et d’autres prestations peuvent être sujets à changements si des circonstances imprévues, la sécurité, les autorités locales ou les conditions l’exigent.

HÉBERGEMENT
Seuls les pourvoyeurs sont responsables de l’attribution des chambres. Toutes les demandes spéciales mêmes soumises au moment de la réservation ne sont pas garanties.

MODIFICATION DES SERVICES
Si certains services réservés n’étaient plus disponibles avant le départ ou à la suite de son arrivée à destination, Long Range Expédition se réserve le droit de les remplacer par des services de substitution équivalents ou supérieures ou, à défaut, de les annuler.

RÉSERVATION ET CONFIRMATION
La réservation est strictement personnelle et est réservée aux personnes physiques. La revente de nos services est strictement interdite. Tous les montants indiqués sont par personne.

MINEURS (AU SENS INTERNATIONAL)
Tout passager de moins de vingt-et-un (21) ans doit être accompagné d’un parent, d’un tuteur ou d’un adulte d’au moins vingt-et-un an.

CARTE DE CRÉDIT
Le titulaire de la carte de crédit doit être détenu par un des passagers des services commandés. En permettant l’usage de son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation même si ce dernier n’a pas signé le document approprié. Le titulaire de la carte, ayant fourni les informations apparaissent sur celle-ci, reconnaît la responsabilité de paiement de tous les passagers au dossier. Long Range Expédition se réserve le droit de faire une vérification des renseignements fournis sur le titulaire de la carte de crédit.

TRANSPORTEURS
Le client reconnaît et accepte ce qui suit : Long Range Expédition n’est pas un transporteur. Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant le transport aérien et terrestre.

EMBARQUEMENT
Le client reconnaît et accepte ce qui suit : 
Vérification des heures : Il est de la responsabilité des passagers de confirmer leur horaire de vol 24 heures avant l’heure de départ prévue directement avec l’aéroport afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de changement. Les horaires de vol et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement et ils sont sujets à changement sans préavis.

Enregistrement à l’embarquement : Long Range Expédition recommande de se présenter à l’aéroport au moins 3 heures avant l’heure de départ en ayant en main les documents nécessaires dont le passeport, les billets d’avion et d’hôtel. Long Range Expédition se réserve le droit de refuser ou d’expulser du groupe tout individu se trouvant dans un état tel qu’il nuit au bon déroulement des activités ou ayant une conduite inacceptable rendant la poursuite du voyage difficile (insalubrité, état d’ébriété, etc.). Dans une telle situation, aucun remboursement ni aucune compensation ne pourra être obtenue en partie ou en totalité du forfait en raison du manque. Également, toutes les dépenses encourues à la suite d’un refus d’embarquement ou d’expulsion du groupe seront aux frais du client.

ASSURANCE VOYAGE
Long Range Expédition suggère fortement à sa clientèle de souscrire à une police d’assurance voyage complète et adaptée aux différents besoins de chaque passager. Consultez votre conseiller à cet effet. À défaut de souscrire, le client se reconnaît responsable de sa couverture soit limitée par RAMQ ou par son assurance personnelle.

VALIDITÉ DES DOCUMENTS
Les documents sont nominatifs et ne sont pas transférables. Les portions des services commandés et non utilisés ne sont en aucun cas remboursables, utilisables ou endossables à une date ultérieure.

DOCUMENTS DE VOYAGE
Il est de votre seule responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Le voyageur peut se voir refuser l’embarquement ou l’entrée au pays de destination finale. Dans un tel cas, Long Range Expédition se dégage de toute responsabilité. En aucun temps, Long Range Expédition ou l’un de ses représentants ne pourra être tenu responsable si un voyageur n’a pas les documents nécessaires pour effectuer un voyage réservé par notre entremise.

AVIS AUX CLIENTS
Certains évènements font partie des désagréments normaux d’un voyage. Le client le reconnaît, en assume seul les conséquences et convient que Long Range Expédition ne peut en être tenu responsable. Entre autres, mentionnons les éléments suivants : Niveau de vie : à l’extérieure du Canada, le niveau de vie, les coutumes locales, la religion, le système politique, de même que les services offerts peuvent différer de ceux auxquels le client est habitué au Canada. De plus, certains services peuvent être interrompus ou non disponibles durant votre séjour. N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances, Long Range Expédition se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance. Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner sur la destination et/ou pays à visiter. Le site internet d’Affaires étrangères et commerce international Canada ( www.voyage.gc.ca) est un outil pratique. Routes, construction, circulation routière : le client est conscient que les retards accusés par ces impondérables ne sont aucunement de la responsabilité même de Long Range Expédition et que les circuits, activités ou temps libres peuvent être affectés et ce, sans reprise. Fêtes, congés scolaires, élections et congrès : certains inconvénients et/ou interruptions et/ou retards peuvent survenir lors d’occasions spéciales et le client convient qu’il n’est aucunement de la responsabilité même de Long Range Expédition et que les circuits, activités ou temps libres peuvent être affectés et ce, sans reprise. Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre ce type de voyage.

FORCE MAJEURE
Long Range Expédition n’assume aucune responsabilité pour ce qui est d’un manquement dans l’exécution de ses obligations incluant toute perte ou dommage résultant à un retard, annulation, perte de biens, maladie, blessure, accident, mortalité, conditions météorologiques, détérioration de la qualité des services, inconvénients, perte de jouissance, déception ou frustration, d’ordre physique ou mental, résultant des événements suivants : Cas fortuits, force majeure ou fait d’un tiers : guerre, révolution, émeute, embargo, terrorisme ou tout autre acte illégal commis contre l’ordre public, « Act of god », accident ou défaillance de l’avion ou de l’autocar utilisé ou tout équipement connexe grève, lock-out ou autre problème lié aux employés de tierce partie ou de Long Range Expédition ou tout autre facteur échappant à Long Range Expédition. 

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Bien que Long Range Expédition choisisse avec soin ses fournisseurs (transports, hôteliers, pourvoyeurs, guides locaux et autres), Long Range Expédition n’exerce aucun contrôle sur eux et ne peut en aucun cas être tenu responsable de leurs actes, omissions, fautes et/ou négligences. Les services sont également soumis aux conditions générales de ceux-ci.

COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS
À destination, le client doit prévenir sans délai son représentant de Long Range Expédition, s’il y a lieu, de tout problème. À défaut, le représentant du fournisseur des services concernés afin de permettre la solution immédiate du problème, si cela est possible. Dans le cas où le problème ne pouvait être résolu sur place, le client dispose de trente (30) jours suivant son retour pour le faire parvenir par écrit, et ce à l’attention de Long Range Expédition.